用户客服
help@chiguacncn.cn使用问题、账号与功能咨询、内容投诉、页面打不开、显示异常。如果你不确定该发哪儿，发这里最稳。
预计回复：当天 · 复杂核查 3 个工作日内
CHANNEL INDEX / 三个入口
//吃瓜三个邮箱，各自管一摊事
//吃瓜把联系入口拆成三条线，是为了让你不用猜。发错邮箱不会「石沉大海」，但会多绕一次转发，多等半天。看准问题类型再发，是最省时间的做法。
广告投放
marketing@chiguacncn.cn广告位咨询、推广合作、内容共创、栏目共建的意向沟通与排期确认。
预计回复：1 个工作日内确认收到 · 方案 3 个工作日内
意见反馈
feedback@chiguacncn.cn功能建议、阅读体验反馈、错别字与排版问题、你希望我们核验的新话题线索。
预计回复：当天 · 被采纳的建议会回告进度
一个边界先说清：//吃瓜不会通过电话、短信或任何私信向你索要验证码与密码，也不会要求转账。收到这类消息，请一律当作待核信息，并把原文转发到 help@chiguacncn.cn 让我们记录。
DATA FLOW / 信息去向
//吃瓜你写下的邮箱，只回这一件事
很多人留言前会犹豫：填了邮箱会不会被拿去做别的？在这套流程里，答案很简单——它只用来回复你这一次的问题。下面是具体做法，不是一句空话。
- 只用于本次回复。表单里的称呼、邮箱、问题类型、描述、发生时间，仅用于定位和回复你这次提出的问题，不进入任何推广名单，不做营销触达。
- 保存 90 天。问题闭环后，留言记录在 90 天内清理；需要跨月跟进的复杂问题，只保留与本次问题直接相关的必要信息。
- 随时可申请删除。发一封标题为「删除留言数据」的邮件到 help@chiguacncn.cn，说明你留言时用的邮箱，我们核对后会删除对应记录并回信告知结果。
- 不会主动外传。除依法配合必要程序外，不向第三方提供你的联系信息。若涉及内容投诉需要转述，我们会先做去标识处理。
- 你也能少填。「问题发生时间」是选填项，只填到日期即可；不需要提供身份证、住址、订单号等与问题无关的信息。
如果你在邮件里附了截图，请自行先遮住截图中的手机号、头像等个人信息。我们更希望看到「问题本身」，而不是你的个人资料。
SLA / 时间与时效
几点有人在，多久能等到回音
主服务时段是每天 10:00-22:00。这段时间发来的信，多数当天就有回音；需要翻记录、核对页面、找编辑确认的复杂问题，会在 3 个工作日内给出结论。下面的表按渠道细分，和页面其它位置的说法一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | help@chiguacncn.cn | 每天 10:00-22:00 | 当天回复；复杂核查 3 个工作日内给结论 |
| 广告投放 | marketing@chiguacncn.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内确认收到；方案评估 3 个工作日内 |
| 意见反馈 | feedback@chiguacncn.cn | 每天 10:00-22:00 | 当天回复；采纳建议会回告后续进度 |
| 在线留言 | 本页表单 | 每天 10:00-22:00 提交 | 当天分派到对应渠道，按渠道时效回复 |
| 节假日 | 全部渠道 | 顺延至下一个服务时段 | 不会丢件，按到达顺序处理 |
22:00 之后发来的信不会立刻有人看，但会进队列。如果你在 3 个工作日后仍没收到任何回音，先看垃圾邮件箱，再在原邮件基础上补发一封「催办」，比换三个邮箱群发更有效。
PROMISE / 能兑现的才写
//吃瓜四条能做到的承诺
承诺写出来容易，做到需要流程。下面每一条后面都写了「怎么做到」，你可以拿它来检验我们有没有兑现。
- 01
按承诺时效回复。每封信进队列时按渠道打标签，当天必有人认领；认领后会先回一封「已收到」，再进入处理，避免你干等。
- 02
复杂问题给明确结论。需要核查的，3 个工作日内给出「已确认 / 待核 / 无法核实」三种结果之一，不用模糊话术拖着，也不硬下结论。
- 03
隐私只走必要路径。留言信息仅用于回复本次问题，90 天内清理，可随时申请删除；截图里的个人信息请自行遮挡，我们不做额外留存。
- 04
投诉有人复核。内容投诉由编辑二次复核，处理结果会回信说明依据；不提供未授权资源和违规内容，这条底线不接受协商。
CARD WALL / 参数卡片
把服务拆成几张看得懂的卡
有些信息用表格讲不清，用卡片更直观。下面几张卡是//吃瓜联系方式页最常被问到的几个数值，每一项都对应页面里能查到的说法。
3个
官方联系邮箱数量，客服、广告、反馈各一，不多设也不复用。
渠道清晰12小时/天
主服务时段 10:00-22:00，这期间发来的信基本当天有回音。
服务时段3工作日
复杂问题的结论时限，核查完给出确认、待核或无法核实。
结论时限90天
留言信息的最长保存期，问题闭环后按期清理，可申请提前删除。
隐私周期WRITE TO US / 留言板
//吃瓜不想写邮件？在这里留一句话也行
表单不复杂，五个字段。问题描述写得越具体，我们越省一次来回。填完点「提交反馈」，信息会按问题类型分派到对应渠道。
COOPERATION / 从意向到对接
//吃瓜商务合作怎么走，几步能对上话
谈合作最怕来回踢皮球。//吃瓜的合作意向统一走 marketing@chiguacncn.cn，按下面五步推进，每一步都有可预期的动作。
提交意向。发邮件到 marketing@chiguacncn.cn，写清合作类型、期望排期和大致预算区间。一句话能说清的事，不用写长文。
确认收到。1 个工作日内回信确认，告诉你这条意向归谁跟进、大概什么时候给判断。
方案评估。3 个工作日内给出能否推进的判断。可推进的，附上位置、形式、周期等基础信息；暂不合适的，说明原因。
资料对齐。按下方清单补齐材料，双方确认内容边界和执行口径，避免上线后再改。
排期对接。确认上线时间与验收方式，执行中由同一个联系人跟进，不再转手。
需要准备的资料清单
- 合作主体信息。公司或团队名称、对接人称呼与域名邮箱，方便后续正式往来。
- 合作内容说明。要推广什么、面向谁、希望达成什么效果，一页纸足够。
- 素材与文案。图片、文案、落地页链接，注意版权归属要清楚，不接收未授权素材。
- 时间与预算。期望上线时间、投放周期、预算区间，便于判断排期是否可行。
- 合规文件（如涉及）。行业资质证明按需提供，我们不会索要与合作无关的个人证件。
顺带说一句：我们不对合作效果做夸大承诺，具体数据以执行后的实际记录为准，暂无法确认的数字不写进方案。
RESOURCE INDEX / 内容目录
顺手能用的几份内容目录
这些是核验台常被问到的内容入口，联系方式相关的问题大多能在这里先自助解决。每条标了格式与最近核对时间，状态每天人工确认一次。
联系渠道速查卡
三个邮箱各管什么、什么时候回，一页看完，适合转发给同事。
可用热度 中高
//吃瓜留言信息处理说明
从提交到清理的完整路径，包含申请删除的具体写法。
可用热度 中
合作资料准备清单
五项材料一次备齐，减少邮件往返次数。
可用热度 高
//吃瓜投诉与复核流程
内容投诉怎么提交、谁复核、结果怎么回告。
可用热度 中
常见疑问七问
联系客服最高频的七个问题，含「多久回」「找谁投诉」。
可用热度 高
//吃瓜编辑值守说明
主服务时段、节假日顺延规则、催办的正确写法。
可用热度 低中
FAQ / 七问七答
关于联系//吃瓜，大家最常问的七件事
//吃瓜客服到底怎么联系才算官方渠道？
页面只公布了三个域名邮箱：help@chiguacncn.cn 处理使用与账号问题，feedback@chiguacncn.cn 收功能建议，marketing@chiguacncn.cn 对接广告合作。只要你不是从这三个邮箱收到回信，一律先当作待核，不要继续提供任何信息。
发邮件给//吃瓜，一般多久能收到回音？
主服务时段是每天 10:00-22:00，普通问题一般当天回，涉及账号核查或数据检索的复杂问题会在 3 个工作日内给结论。周末和节假日的邮件会顺延到下一个服务时段，不会丢件。
想投诉某条内容或某个账号，走哪个入口？
直接发 help@chiguacncn.cn，标题写清「投诉」并附上具体页面地址、截图和你认为的问题点。我们没有独立的投诉专线，也不会通过电话或私信向你索要验证码与密码，遇到这种情况请直接忽略。
商务合作和广告投放应该找谁谈？
统一发 marketing@chiguacncn.cn，写清合作类型、期望排期和预算区间即可。我们会在 1 个工作日内确认收到，复杂方案 3 个工作日内给出是否可以推进的判断。
在留言表单里填的邮箱会被拿去做别的事吗？
不会。表单里的邮箱只用于回复你这一次的问题，处理完在 90 天内清理。想提前删除，发一封标题为「删除留言数据」的邮件到 help@chiguacncn.cn 说明即可。
邮件发出去没收到回复，是不是被忽略了？
先检查垃圾邮件箱，再确认是否发到了正确的渠道邮箱。若超过 3 个工作日仍无回音，可以再发一次并在标题加「催办」，我们会人工复核队列。请避免同一问题反复群发到三个邮箱，反而会拖慢处理。
能不能通过电话或微信直接联系//吃瓜？
本站不提供电话、QQ 或微信联系入口，所有沟通只走页面列出的域名邮箱和在线留言。任何自称客服并索要验证码、密码或转账的行为都与本站无关，请当作待核信息处理。